FAQ
On répond à tout, même à ce qui te gêne.
Si ta question n'est pas listée, écris-nous à support@finditnow.ca
Confidentialité
Le QR donne-t-il accès à mes données personnelles ?
Non. Le scan ouvre une page avec le nom de ton objet et un bouton pour te contacter. Le finder ne voit ni ton nom complet, ni ton adresse, ni ton numéro, sauf si tu choisis de les exposer. Tu choisis pour chaque objet : chat anonyme uniquement, coordonnées visibles, ou les deux.
Find It Now stocke-t-il les IP des gens qui scannent ?
On stocke un HASH SHA-256 salé de l'IP (32 caractères, irréversible) pour des raisons d'analytique et de modération. L'IP brute n'est jamais conservée. Ces hashs servent à détecter les scans abusifs ou les patterns d'arnaque.
Et les enfants ? La RGPD ?
Find It Now ne crée aucun compte au nom d'un mineur. Les tags collés sur les objets d'enfants (cartables, doudous, gourdes) sont liés au compte du parent ou du tuteur. On ne collecte aucune donnée d'enfant, seulement le nom que le parent donne à l'objet.
Combien de temps gardez-vous mes conversations ?
7 jours en Redis (mémoire volatile, jamais sauvegardée). Au-delà, elles disparaissent. Assez pour organiser un retour, sans garder tes échanges plus longtemps.
Tarifs & paiement
Combien ça coûte ?
Pack 10 stickers vinyl : 14,99 $. Pack 5 patches thermo : 19,99 $. Pack 3 étiquettes à nouer : 9,99 $. Pas d'abonnement, pas de frais cachés. Le tag fonctionne tant qu'il est lisible.
Y a-t-il des frais d'expédition ?
Gratuit au Canada à partir de 25 $ d'achat. Sinon 4,99 $. Livraison 3 à 5 jours ouvrés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard, Amex via Stripe. Apple Pay et Google Pay supportés sur mobile. Aucune donnée bancaire ne touche nos serveurs — tout passe par Stripe Checkout.
Politique de remboursement ?
Si tu n'es pas satisfait·e dans les 30 jours suivant la livraison, on te rembourse, sans poser de questions. Les tags déjà liés à ton compte restent fonctionnels même après remboursement.
Utilisation
Le finder a-t-il besoin d'un compte ?
Non. Il scanne, il voit la page de contact, il clique. Pour chatter, il peut soit créer un compte rapide (30 secondes), soit utiliser un lien magique anonyme qui vit dans son navigateur.
Le QR fonctionne-t-il sans pile / sans batterie ?
Le QR est un code-barres imprimé, passif. Il fonctionne tant qu'il est lisible (pas trop déchiré, pas trop sale).
Puis-je partager mon objet avec ma famille ?
Oui. Tu crées une « Famille » dans l'app, tu invites les autres par email (papa, maman, gardienne, grands-parents). Tout le monde reçoit les notifs au scan, tout le monde peut répondre dans le chat.
Que faire si quelqu'un essaie de réclamer mon objet ?
Personne d'autre ne peut revendiquer un tag déjà lié à ton compte : le premier compte qui le scanne et le lie en devient propriétaire, et le QR reste caché avant l'achat (emballage scellé). Si tu constates un abus, signale le tag depuis sa page de scan : notre équipe vérifie et peut réattribuer l'objet.
Garanties & support
Les tags résistent-ils au lavage ?
Les stickers vinyl supportent le lavage en machine jusqu'à 40 °C. Les patches thermo sont conçus pour les vêtements et passent en machine + sèche-linge. Les étiquettes à nouer sont étanches mais à protéger de l'eau directe.
Et si je perds mon téléphone ?
Tu te reconnectes depuis n'importe quel autre appareil avec ton email et ton mot de passe. Tes objets, tes conversations et tes notifications restent liés à ton compte, pas à un appareil.
Comment contacter le support ?
Email à support@finditnow.ca, on répond dans les 24 h ouvrées. Pour les questions urgentes (compte piraté, objet réclamé à tort), on a une procédure expresse en moins de 4 h.
Disponible hors du Canada ?
L'app est utilisable partout. Mais la production des tags + livraison est limitée au Canada pour l'instant. On ouvre les États-Unis fin 2026.